消費者數字經營挑戰
消費市場的供需變化，對零售企業的經營增長呈現巨大壓力
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獲客難
線上線下極其分散的用戶觸點，對企業面向潛客的獲取和連接能力提出了挑戰
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轉換難
用戶的持續性互動、需求洞察能力不足，讓企業即使擁有海量商品也難以擊中用戶需求
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留存難
用戶全景的缺失、定向營銷能力的不足，使得企業面向用戶價值挖掘和長期留存帶來挑戰
零售渠道數字經營挑戰
企業內部龐大的銷售網絡和業務組織，讓數字化業務推行受阻、收效甚微
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全渠道體驗構建難
線上線下商品、價格、服務權益存在差異，難以實現用戶安心購買
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數字化渠道構建難
繁復的渠道利益機制與倡導用戶直聯的數字化業務模式，形成業務沖突，數字化業務推行層層受阻
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數寧化業務推行難
缺乏統籌和賦能體系的數字化業務，難以實現規模化、持續性的推行與效果
